卡诺模型 您是否想专门响应客户的愿望

和要求，以实现高水平的客户满意度？卡诺模型和将产品功能划分为不同的类别会有所帮助。这使得您可以轻松了解什么对您的客户来说真正重要。 目录 定义：什么是卡诺模型？ 卡诺模型的起源 Kano 模型中的产品功能 基本特点 性能特点 热情特点 不相关的特征 抑制特性 卡诺模型中的客户满意度 特征不会永远停留在同一类别 如何分析产品特性？ 结论：为什么应该使用卡诺模型？ 常问问题 什么是卡诺模型？ Kano 模型包含哪些功能？ 为什么应该使用卡诺模型？ 定义：什么是卡诺模型？ 卡诺模型，也称为客户满意度模型，描述了客户愿望的实现与客户满意度之间的联系。该模型有助于对不同的产品功能进行分类和优先级排序。 电子书：数字化客户服务的创新 通过客户服务创新提高客户满意度和销售增长。我们将在这本电子书中向您展示如何做到这一点。 卡诺模型的起源 卡诺模型基于弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，也称为工作动机理论。 1959年，他认为满意和不满意不是同一属性的两个极端，而是两个独立的属性。这意味着当没有理由不满意时，满意度不会自动发生。 在双因素理论中，所谓的保健因素决定了一个人的不满意程度。即使没有不满意的地方，人还是不满意。为了实现这一点，必须应用所谓的激励因素。

卡诺模型将该模型从工作动机转移到

客户满意度，并根据三种不同的客户需求对其进行细化。 Kano 模型中的产品功能 基本特点 客户期望这些功能，但没有明确要求。这意味着它们被视为理所当然，只有在它们丢失时才会被注意到。这意味着，虽然缺乏这些功能会导致不满意，但它们的存在不会影响客户满意度。因此，这些功能不会让您在竞争中脱颖而出，即使卓越的品质也不会提高客户满意度。 例如，客户希望冰箱能冷却  秘鲁电话号码表  食物，或者摩托车有两个轮子。大多数顾客并不关心这些自行车是否是专门设计的。 性能特点 性能特征或质量特征是客户明确要求的，并且通常作为不同供应商之间的比较标准。这就是为什么它们会影响您的成功，尤其是在竞争激烈的市场中。如果满足这些特征，满意度就会增加，否则就会降低。您可以通过市场观察和调查来确定性能特征。 例如汽车的油耗或电视屏幕的分辨率。 网络研讨会：销售中的可持续客户关系 可持续性是一个非常当前的话题。但这并不总是只关乎生态可持续性，还关乎经济可持续性：商业关系。在我们大约 1 小时的免费网络研讨会中，您可以了解如何使您的客户关系除了生态可持续性之外更加可持续，以增加您的销售额。 热情特点 这些功能不是客户所期望的。这意味着缺乏不会导致不满。同时，这也带来了一个问题：热情特征很难识别，因为顾客并不明确想要它们。但如果您的产品具有令人愉悦的功能，您就可以极大地提高客户满意度。这需要您的创新实力，以独特的功能说服客户，从而获得竞争优势。

具有视觉吸引力或特别实用的设计

是一个典型的例子，可以应用于各种产品。另一个例子是去理发店时免费赠送一杯香槟。 不相关的特征 这些特征不会影响客户的满意度或不满意。因此，无论存在还是不存在都无法被感知。因此，不建议在这里投资。 一个例子是可以用不同颜色点亮冰箱。 抑制特性 如果你的产品有这些功能，你会让你的客户不高兴。缺乏不会带来满足。拒绝特征是会主动惹恼客户的特征，因此应不惜一切代价避免。因为它们不仅会导致不满，还会给你带来长期的不良形象。 例如，您的产品不应有任何损坏或缺陷。包含  黎巴嫩 电话号码列表  不必要数量的强制性问题的在线表格也会让客户感到厌烦。 卡诺模型中的客户满意度 图：卡诺模型 图1：卡诺模型 卡诺模型根据三个因素定义高客户满意度： 您的产品满足所有基本功能。 它们的性能特点都比较好。 至少在一个领域，您超出了客户的期望，因此可以让他们满意。 如果满足这些因素，您的产品将位于模型的右上象限，因此在满足所有要求的同时具有很高的客户满意度。 特征不会永远停留在同一类别 将产品功能分类为上述定义的类别时，考虑时间动态非常重要。热情特征通常会在一段时间后被竞争对手发现并成为表现特征。