Arten von Chatbots für Callcenter

Callcenter-Chatbots können Ihnen dabei helfen, den Post-Sales-Prozess zu automatisieren, indem sie Kundeninformationen sammeln, nachdem sie Kontakt mit einem Agenten hatten. Hier können Sie einfach eine Umfrage einrichten, sodass diese automatisch an Benutzer gesendet wird, nachdem sie mit einem Operator gesprochen haben.

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Bessere Skalierbarkeit

Wenn Callcenter von einer kleinen Kampagne zu einer größeren wechseln müssen, leiden sie tendenziell darunter, weil ihre Infrastruktur nicht darauf ausgelegt ist, sich so schnell an veränderte Volumina anzupassen. Aus diesem Grund bevorzugen Unternehmen oft die Zusammenarbeit mit anderen Callcentern, die ihnen schnell Dienstleistungen anbieten können.

Und wenn Ihr Callcenter eines der modernsten ist und bereits digitale Kanäle nutzt, sollten Sie wissen, dass Sie sich nicht immer sicher sind, wie viel Traffic die Chats haben können. Daher ist es notwendig, über ein skalierbares Tool wie Chatbots für Callcenter zu verfügen.

Erweiterte Sicherheit

Wenn Kunden ein Callcenter kontaktieren, werden sie häufig nach persönlichen Daten und Informationen gefragt, was für viele Branchen-E-Mail-Liste Benutzer ein Problem darstellen kann. Insbesondere wenn es sich bei den angeforderten Informationen um Kartennummern oder geheime Schlüssel handelt.

Branchen-E-Mail-Liste

Chatbots für Callcenter sind die

Lösung für dieses Problem, da die  edukien kudeatzailearen erronka Daten ohne Speicherung und besser noch ohne menschliches Eingreifen verarbeitet werden. Das gibt den Kunden mehr Sicherheit, da sie sicher sein können, dass ihre Daten nicht für andere Zwecke verwendet werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Call Center nach Tools suchen, die ihnen helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, und Chatbots für Call Center werden als die beste Lösung hierfür präsentiert. Wie wir bereits gesehen haben, bietet es viele Vorteile, die zur Standardisierung einer guten Kommunikation mit dem Kunden beitragen .

Leitfaden zum A/B-Testen Ihres Chatbots

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Callcenter-Chatbots können verschiedene Prozesse automatisieren, weshalb es verschiedene Arten von Chatbots gibt , die für unterschiedliche Bereiche zuständig sind. Darunter haben wir:

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