Nisu sve online trgovine jednako prikladne i intuitivne za korisnika – to je činjenica. Ponegdje je raščlamba po kategorijama proizvoda nezgodna, ponegdje su podaci o proizvodima prikazani ne sasvim točno ili nedovoljno potpuno, a ponegdje korisnik jednostavno ne razumije kako naručiti. Sve su to nedostaci upotrebljivosti.
Poteškoća je u tome što vlasnik web mjesta nije uvijek u mogućnosti objektivno procijeniti koliko je njegov resurs prikladan s gledišta upotrebljivosti. I zbog toga gubi potencijalne kupce.
Da bi internetska trgovina stvarno prodavala, mora biti praktična, razumljiva i intuitivna za korisnika. Da bi se to postiglo, potrebno je testiranje upotrebljivosti. Stoga ćemo vam danas detaljno reći kako provesti testiranje upotrebljivosti, koje metode postoje i koliko je to važno za učinkovit rad moderne komercijalne web stranice.
Testiranje upotrebljivosti: što je to?
Testiranje upotrebljivosti je studija o tome koliko lako, praktično i intuitivno ciljana publika može koristiti proizvod, sustav ili uslugu.
Glavni cilj testiranja upotrebljivosti je identificirati probleme i poteškoće na koje korisnici mogu naići u interakciji s proizvodom (u našem slučaju internetskom trgovinom), ponuditi preporuke za njihovo otklanjanje i implementirati ih.
Važno je razumjeti da ako se takvo testiranje ne provede, internetska trgovina riskira gubitak značajnog dijela potencijalnih kupaca koji će u određenoj fazi napustiti stranicu zbog neugodnosti ili nerazumijevanja kako naručiti. Stoga je testiranje upotrebljivosti sučelja obavezan korak za svaku internetsku trgovinu (i ne samo).
Testiranje upotrebljivosti važna je faza u razvoju i optimizaciji bilo kojeg digitalnog proizvoda, bilo da se radi o web stranici, aplikaciji ili softveru. Omogućuje vam prepoznavanje problema u sučelju i funkcionalnosti koji mogu dovesti do smanjenja konverzije i zarade.
Njegovom sveobuhvatnom primjenom i donošenjem odgovarajućih mjera moguće je ostvariti nekoliko važnih pogodnosti za poslovanje:
- Povećanje praktičnosti i učinkovitosti korištenja proizvoda. Testiranje upotrebljivosti čini ga razumljivijim i lakšim za korištenje. To rezultira manjim brojem pogrešaka i kvarova te povećanjem brzine izvršavanja zadataka.
- Smanjenje broja odbijanja i povećanje konverzije. Prikladan i učinkovit proizvod (web stranica) privlačniji je korisnicima. To vam omogućuje smanjenje broja neuspjeha i povećanje konverzija.
- Povećano zadovoljstvo korisnika. Testiranje upotrebljivosti omogućuje da se proizvod učini ugodnijim i praktičnijim za ciljanu publiku. To dovodi do povećanog zadovoljstva.
Na primjer, UX testiranje web-mjesta pilni Kupite SMS uslugu korisomaže ga poboljšati u nekoliko točaka: jednostavnost navigacije i pronalaženje potrebnih informacija, poboljšanje dizajna i dizajna, povećanje funkcionalnosti i još mnogo toga.
Pristupi testiranju upotrebljivosti
Postoji dosta pristupa i metoda za testiranje upotrebljivosti resursa. Usredotočit ćemo se na nekoliko najčešćih metoda:
1. Promatranje. Ovo je metoda u kojoj istraživač pomno promatra ponašanje i reakcije korisnika kada izvršavaju radnje na web stranici internetske trgovine. Promatranje može biti izravno (u “laboratoriju” ili na licu mjesta) ili daljinsko (putem videa ili softvera). Omogućuje vam da vidite kako korisnici komuniciraju sa web mjestom, na koje poteškoće i pogreške nailaze, kakve emocije doživljavaju i kako rješavaju probleme.
2. Razmišljanje naglas. U ovom slu De manier waarop bedrijven met hun publiek omgaan čaju, od korisnika se traži da izraze vlastite osjećaje i dojmove interakcije sa stranicom. Na taj način možete saznati što sudionici testiranja misle o trenutnom stanju online trgovine, što im je bilo zgodno i intuitivno, a što je izazvalo poteškoće. Ovo je dobar pristup testiranju bilo kojeg mjesta, ali zahtijeva veliku grupu sudionika da bi se dobili istinski objektivni rezultati. U protivnom biste mogli dobiti pristrane podatke.
3. Aktivna intervencija. Još jedna prilično popularna metoda testiranja, u kojoj istraživač postavlja korisniku pitanja ili mu daje savjete dok ispunjava zadatke na web stranici internetske trgovine. Aktivna intervencija može biti ili sinkrona (u stvarnom vremenu) ili asinkrona (nakon zadatka). Omogućuje dobivanje dodatnih informacija od korisnika, razjašnjavanje njegovih misli i osjećaja te provjeru njegovog razumijevanja i zadovoljstva.
4. Retrospektiva. U ovžiti ko canada email lead risnim slučaju, osoba prvo koristi stranicu, a nakon toga se od nje traži da govori o svom iskustvu i dojmovima. Retrospektiva može biti strukturirana (upotrebom upitnika ili ljestvica) ili nestrukturirana (upotrebom intervjua ili fokusnih grupa). Ova metoda omogućuje vam da saznate kako korisnik ocjenjuje web mjesto u cjelini, koje su prednosti i slabosti internetskog resursa, koji prijedlozi za poboljšanje nastaju i kakav dojam osoba ima.
Naravno, ovi se pristupi mogu kombinirati kako bi se dobili objektivniji podaci i, ako je potrebno, poboljšala vlastita stranica. Zapamtite da jedna metoda testiranja može jednostavno biti pristrana ili čak potpuno pogrešna.
Vrste testiranja upotrebljivosti
Postoje različite vrste testiranja upotrebljivosti, koje se mogu klasificirati prema određenim kriterijima. Jedan od tih čimbenika je prisutnost ili odsutnost moderatora, odnosno stručnjaka koji provodi studiju i komunicira sa sudionicima. Ovisno o ovom kriteriju, testiranje upotrebljivosti može se podijeliti u dvije vrste: moderirani i nemoderirani testovi.
Moderirani testovi
To su testovi u kojima je moderator prisutan tijekom testiranja i postavlja pitanja sudionicima, daje im savjete, promatra ponašanje i reakcije te prikuplja povratne informacije od njih. Moderator može biti ili fizički blizu sudionika ili raditi na daljinu (telefonom, video ili chatom). Moderirani testovi omogućuju dublje razumijevanje problema i potreba korisnika i uspostavljanje odnosa povjerenja s njima. Međutim, ova metoda ima i nedostatke, poput visoke cijene, složenosti organizacije, rizika da moderator utječe na ponašanje sudionika te potrebe za obradom velike količine podataka.
Nemoderirani testovi
Prilikom provođenja ovakvih testova, moderator je odsutan tijekom testiranja, a sudionici samostalno rješavaju zadatke koristeći poseban softver ili platformu. Nemoderirani testovi mogu biti ili sinkroni (u određeno vrijeme) ili asinkroni (u bilo koje prikladno vrijeme). Omogućuju vam smanjenje troškova, povećanje opsega i brzine testiranja te dobivanje objektivnijih i točnijih podataka. No, nemoderirani testovi imaju i nedostatke, kao što su niska motivacija i angažman sudionika, ograničena povratna informacija, rizik od netočnog izvršavanja zadataka i potreba za prethodnim testiranjem instrumenata.
