制定成功的 CRM 策略个步骤 制定 CRM 策略 CRM系统

对于公司来说是一件好事。这样的系统可以为公司在客户关系领域提供特别好的支持。它还可以优化公司内部的许多流程。但并非所有公司都能充分利用这些优势。那么如何才能充分利用 CRM 系统呢？解决方案：制定成功的 CRM 策略。 CRM 系统故障的最常见原因通常是不正确的 CRM 策略（如果存在的话）。 重要的是要注意，推出不应仅限于特定部门或项目。至关重要的是，它必须在公司内部全面实施。因此，在引入它之前，您应该制定一个精确的 CRM 策略，该策略是根据您的公司和您的要求量身定制的。 我将在这里向您解释通过 5 个简单步骤实现此目的的最佳方法。 我们关于 Salesforce 介绍主题的电子书 电子书：Salesforce 简介 为什么选择 Salesforce？优缺点一览：实施的 4 个步骤和 Salesforce 实施的 7 个致命罪过。 什么是 CRM 策略？ CRM 策略，即客户关系管理策略，是公司如何与其现有和潜在客户互动并维持关系的有计划的方法。该战略的主要目标是： 增长：通过提高客户对公司的忠诚度来增加销售额。 生产力：通过深入了解客户来提高产品和服务的质量。

质量：改善客户服务可提高客户满意度

通常，此类策略涵盖公司内的销售、营销和客户服务领域。 CRM 策略有哪些好处？ 专注于客户需求的深思熟虑且有针对性的 CRM 策略可为您和您的公司带来众多好处。以下是一些最重要的优势： 积极印象：通过优化客户旅程中与客户需求相符的所有接触点，您可以创造积极的印象并提高客户满意度。 更好的协作：由于 CRM 连接了销售、营销和客户服务等不同的业务领域，因此 CRM 策略可  斯洛文尼亚电话号码列表  以促进这些部门之间更紧密的协作。 跟踪：通过使用 Asana 等 CRM 解决方案，您可以更好地跟踪潜在客户和客户。 基于数据的决策的基础：使用正确的 CRM 软件，您可以获得宝贵的数据和统计数据，这些数据和统计数据对于未来的决策过程非常重要。 1. 定义你的未来愿景 在开始计划之前，您应该问自己公司的目标和愿景是什么。只有明确定义的目标才能实现。考虑一下您对未来的期望以及 CRM 系统如何帮助您实现这一目标。例如，提高客户忠诚度或提高客户满意度通常是公司希望通过 CRM 系统实现的愿望。 设定目标时使用所谓的 SMART 方法很有帮助。

这表明目标应该是具体的、可衡量的

有吸引力的、现实的和有时限的。 2.反思你的产品和你的竞争对手 制定成功的 CRM 策略 |反映客户如何接触到你的产品，你的产品如何向外界传达你公司的价值观？是什么让您的产品与众不同？让客户选择您而不是竞争对手的 USP 是什么？回答这些问题，看看公司价值观在多  印度尼西亚 电话号码列表  大程度上通过你的员工和你的产品向外界传达。 还要看看市场上的其他公司。他们的做法有何不同？你能做些什么来让自己与众不同？ 3.看看你的目标受众。 对于成功的 CRM 策略，了解谁是您的客户以及原因非常重要。为此，首先考虑您的“客户旅程”。记录自第一次什么可以阻碍引入 CRM 系统了。正如您所看到的，制定 CRM 策略时重点是客户。毕竟，对任何公司来说，最好的营销就是满意的客户。但是，您不应忽视自己的产品和员工，因为它们构成了良好运行的流程的基础。根据这些目标，您最终可以设定流量目标并制定精确的入站营销策略。 销售漏斗 图：销售漏斗的表示 2. 开发买家角色 买方角色方法有助于营销更好地了解潜在客户。