S’espera que el mercat mundial de comerç electrònic ascendeixi a 6,3 bilions de dòlars el 2023 i representi el 21,2% de les vendes minoristes totals, ja que els clients es senten cada cop més còmodes amb les compres en línia. La competició també s’està escalfant a mesura que més jugadors s’uneixen per aconseguir una part del pastís.
Amb els clients que tenen moltes
Opcions pel que fa a les ofertes de productes, CX s’està convertint ràpidament en el diferenciador clau per a les marques que busquen fidelitzar els seus clients. Les marques de comerç electrònic intenten crear experiències de client inigualables i oferir-los un nivell de facilitat i comoditat al llarg dels seus viatges de compra. Per guanyar una part més gran de la cartera dels seus clients, fins i tot les empreses més convencionals estan.
Pivotant per crear una presència digital
I conèixer els clients “on són”. Estan invertint en canals que ofereixen als clients comoditat i connexió. WhatsApp, que ofereix totes dues coses i més, és una Biblioteca de números de telèfon opció natural. Els líders del comerç electrònic que han adoptat WhatsApp han estat capaços d’automatitzar, escalar i desplegar ràpidament els serveis de missatgeria per als seus clients i estan veient augments significatius en la conversió de clients potencials, les comandes diàries, les compres repetides i les consultes dels clients que arriben a través d’aquest canal. Han trobat que WhatsApp és perfecte, eficient i còmode.
Tanmateix, quan parlem del paper de
WhatsApp per donar suport al comerç electrònic, cal distingir entre l’aplicació WhatsApp Business i l’API de WhatsApp Business. Què és l’API de តើការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាគួរធ្វើដូចម្តេច? WhatsApp Business i com és millor que l’aplicació WhatsApp Business per donar suport a les necessitats de comerç electrònic? WhatsApp Business té dos productes diferents: l’aplicació empresarial i la plataforma empresarial (API). L’aplicació WhatsApp Business és una eina de baixada gratuïta que satisfà les necessitats de les marques de comerç electrònic més petites amb potser només un centenar de clients.
No és adequat per a empreses
Més grans per diversos motius: Els missatges només es poden enviar a 256 contactes alhora L’empresa només es pot enllaçar mitjançant un número de telèfon mòbil, no un número gratuït o fix No podeu enviar enllaços dinàmics ni botons CTA Els vostres ba leads clients han de tenir el vostre número desat als seus telèfons No té integració amb altres sistemes empresarials com el vostre CRM.
O el vostre lloc de comerç electrònic. De manera que no podeu enviar automàticament. Actualitzacions de comandes, estats de. Lliurament I recordatoris oportuns. Als clients; cal fer-ho manualment. Aquestes limitacions es poden. Superar amb l’ús de whatsapp business api. Una interfície de programació d’aplicacions. Proporcionada per meta que les. Empreses poden integrar a la seva infraestructura existent. Com ara eines de crm, solucions d’atenció. Al client i plataformes de màrqueting. L’API té un conjunt de codis que permeten a les empreses enviar i rebre missatges als clients a WhatsApp.
