以下是计算 NPS 的方法 发布图片 计算

当今的商业世界中，客户满意度至关重要。净推荐值 (NPS) 是一种不仅可以帮助公司了解客户满意度，还可以衡量他们向他人推荐产品或服务的意愿的方法。在这篇文章中，您将了解 NPS 到底是什么以及如何计算 NPS。 什么是净推荐值？ 净推荐值 (NPS)是一个简单的工具，可用于了解客户对公司的满意度。 NPS 调查无需填写冗长的调查问卷，只需两分钟即可深入了解客户忠诚度。具体来说，NPS 记录了客户在个人环境中推荐公司的开放程度。 电子书：数字化客户服务的创新 通过客户服务创新提高客户满意度和销售增长。我们将在这本电子书中向您展示如何做到这一点。 NPS 与其他方法论的不同之处在于，它不仅能够评估特定的交易或互动，还能够评估人们对品牌的整体感受。 NPS 不只是询问购买行为是好还是坏，而是探索客户与品牌之间的整体关系。这使得它在理解和改善客户体验方面特别有价值。 此外，净推荐值是商业界的一种全球标准。世界各地的许多公司都用它作为参考点来评估自己与其他公司的绩效相比。它使公司不仅可以衡量他们的客户满意度，还可以了解他们与竞争对手相比的表现如何。这使得 NPS 对于任何想要真正了解客户的公司来说都至关重要。 计算 NPS：它是如何工作的？ 在解释了净推荐值 (NPS) 的目的后，了解计算该指标的步骤非常重要。

算包括帮助将客户意见转化为

明确数字的具体步骤。现在就来了解一下这些是什么。 第 1 步：确定支持者、冷漠者和反对者 净推荐值 (NPS) 的计算基于一项简短的调查，其中询问客户向朋友、同事或业务合作伙伴推荐某个品牌的可能性有多大。根据 1 到 10 的评分，它们被分为以下三类之一： 促销员：评分为 9 或 10 的人。他们可能会忠诚、购买更多并吸引新客户。 冷漠：评级为 7 或 8 的人。他们中等满意度，在某些条件  卢森堡电话号码表  下可能会转向竞争对手，但不积极寻找潜在客户。 批评者：评分从 0 到 6 的人。他们不满意，可能会通过负面评论损害品牌声誉。 客户调查表|计算净推荐值 为了计算 NPS，需要从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。 NPS 分数的范围可以从 -100（如果所有客户都是贬低者）到 +100（如果所有客户都是推荐者）。 第 2 步：分析非促销者分数 为了更深入地了解客户动机，可以在主要问题之后提出其他问题，例如有关客户服务的问题。这些答案使公司能够确定改进措施。评估自由文本反馈可能具有挑战性，这就是为什么许多公司对其他问题使用预先确定的评分标准的原因。

这些问题有助于公司了解各个产品、

服务和业务领域如何对 NPS 做出贡献。 为什么要测量 NPS？ NPS 测量为您的公司带来很多好处： 闭环反馈环：净推荐值使公司能够收到客户的详细反馈并纠正负面印象。 NPS 调查持续时间短，可以激励客户参与。 易于使用：进行 NPS 调查不需要任何统计专业知识。对于公司  瑞士 电话号码列表  和客户来说，该过程简单直观。问题可以通过电子邮件发送或在交易后以弹出窗口的形式显示在网站上。使用标准电子表格软件可以轻松完成计算。 统一沟通：通过NPS系统将客户分为推荐者、冷漠者和批评者，在公司内部创建统一的语言。所有员工都使用相同的明确类别。 更轻松的基准测试：NPS 是全球公认的基准。这使您可以将自己的价值与行业中的其他公司进行比较。 NPS 还可以快速评估特定时间点的客户忠诚度。 增长驱动力：将 NPS 问题作为关键指标引入，使公司能够专门改善其客户服务。积极的推荐和追加销售可以增加销量。 如何判断净推荐值的好坏？ 这个问题没有通用的答案，因为不存在同样适用于所有行业的普遍“正确”的 NPS 值。评级因行业而异。