利益相关者 利益相关者是指受公司
活动影响并因此对其产生合法利益的所有群体。每个群体都有自己的期望和要求。许多公司都面临着做出适当反应的挑战。任何人只要更好地了解各个利益相关者群体并实施利益相关者管理，就可以成功地完成任务。 目录 简要要点 定义利益相关者 内部利益相关者： 外部利益相关者： 利益相关者和股东的区别 利益相关者方法的定义 风险/挑战利益相关者管理 客户流失 图像损坏 关于供应商的负面报道 无视法律要求 成功的利益相关者管理的秘诀 结论 常问问题 什么是利益相关者？ 利益相关者和股东有什么区别？ 利益相关者管理不善会带来哪些风险？ 简要要点 定义利益相关者 利益相关者是指与公司有利益关系的所有利益相关者。必须区分内部和外部利益相关者。它们追求不同的目标，并能以不同的方式影响您的公司。 内部利益相关者： 所有者（股东） 董事总经理 控制机构 雇员 电子。股东是公司的所有者。
然而，还有许多其他团体可以与公司联系起来
使他们不属于公司所有者。这些也可以使用更广泛的利益相关者概念来描述。 利益相关者和股东的利益可能相互重叠或相互对立。两个群体都会关注公司的行为，自然会对公司明智而成功的行为感兴趣。 利益相关者方法的定义 根据利益相关者方法或利益相关者模型，企业应时 尼泊尔电话号码表 刻关注不同利益群体的要求和期望，实行有效的利益相关者管理。公司应调整其各种活动，以便尽可能满足所有相关利益群体的需求。 利益相关者和股东 该办法的实施由公司管理层和管理层负责。该模型假设，如果公司忽视利益相关者的需求，就会面临各种风险。利益相关者管理旨在最大限度地减少这些风险和由此产生的成本。 这些是利益相关者方法中需要回答的重要问题： 我们的公司应该如何对待客户？ 员工对我们有什么期望？ 我们必须满足国家机构的哪些要求？ 行政机构愿意在多大程度上与我们合作？ 批评媒体公众如何看待我们？ 还有哪些公司对我们提出了要求，例如作为合作伙伴关系的一部分？ 哪些供应商对我们特别重要？ 风险/挑战利益相关者管理 如果公司不履行利益相关者管理要求所产生的义务，可能会导致重大风险。 客户流失 对于任何公司来说，最重要的利益相关者群体之一就是客户。他们是产生销售的人，因此必须始终如一地满足他们的需求。最大的风险之一是客户转向竞争对手。
例如，这可能是由于贵公司没有
充分解决客户投诉造成的。 因此，成功的利益相关者管理要求您对该群体的需求做出强烈反应。在极端情况下，客户甚至有可能因为您的投诉管理不善而向其他客户发出有关您的警告。 图像损坏 对自己员工的恶劣对待可能会导致对公司的负面报道。公众形象受到损害，这 新加坡 电话号码列表 使得吸引新员工或说服客户相信您自己的品牌变得困难。这种对您形象的损害可能会产生严重的负面影响，尤其是从长远来看。这里的重要主题涉及，例如，处理边缘群体或支持家庭。 关于供应商的负面报道 公司通常与供应商有着众多且复杂的关系。如果出现问题而您的公司没有及时认识到，这也会对您自己的公司产生负面影响。这里应该提到与童工、剥削员工或破坏环境有关的事件。 负面新闻报道可能会影响与供应商合作的任何公司。因此，有必要密切关注自己的供应商，并将其纳入利益相关者管理的考虑范围。 无视法律要求 如果公司不了解自身业务的法律框架或误解要求，则可能很快就会出现重大财务风险。在这方面，例如，应提及数据保护或环境保护要求以下建议可以提供帮助： 分析利益相关者群体：谁是我们的利益相关者，他们对我们有什么期望，对我们公司有什么要求？它总是从深入分析开始。概述您正在与哪些利益相关者打交道。