以客户为中心 任何有选择权的人都会因选
择而眼花缭乱，这一点在今天比以往任何时候都更加真实，因为有大量的产品可供选择。因此，公司不能让客户独自一人，而必须在整个采购过程中密切陪伴他们。那些准确了解客户的期望、愿望和挑战的提供商才能取得成功。因此，以客户为导向正成为一门越来越重要的学科。 目录 简要要点 定义 动机 以客户为导向的目标 顾客导向的6个要素 客户导向措施 数字化客户旅程 一致的数据评估 使结构与客户保持一致 加强投诉管理 结论 常问问题 什么是以客户为中心？ 客户导向的目标是什么？ 客户关注的六大要素是什么？ 哪些客户导向措施特别成功？ 简要要点 定义 在实践中，当一家公司将其所有活动与客户结合起来时，我们就称之为客户导向。满足客户需求是重中之重。为了成功实现目标，公司必须建立适当的流程，以便更好地了解客户的需求、期望和想法或愿望。 如果能够满足客户需求，从而提高客户满意度，从长远来看，这将带来更高的客户忠诚度。这就是以客户为导向的最终目的。这伴随着范式转变，重点不再是产品及其属性，而是客户及其愿望。 电子书：数字化客户服务的创新 通过客户服务创新提高客户满意度和销售增长。我们将在这本电子书中向您展示如何做到这一点。 动机 将客户置于业务决策中心的原因有很多。
那些始终关注客户需求的人可以更轻松
地实现更高的客户满意度。这为增强品牌忠诚度创造了条件，从长远来看，这会导致更多的购买量和更多的销售。 客户导向也可以对客户获取产生积极影响。满意的客户更有可能推荐公司及其产品。因此，这个概念对于想要发展并吸引更多买家的公司特别重要。 如果您能够通过建立适当的流程比竞争对手更好地了解客户的需求，您将获得相应的竞争优势。这在竞争压力大或利润率低的市场 佐治亚州电话号码列表 中尤其重要，以便能够脱颖而出。如果您已经处于高利润的主导地位并希望保持这一地位，那么这个概念也很有帮助。 与专注于特定产品功能或价格相比，以客户为中心的优势在于可以更轻松地捍卫领先地位。因为产品比公司对待客户的谨慎方式更容易被模仿。提高客户忠诚度比调整价格或产品细节更困难。 客户导向|客户满意度 以客户为导向的目标 基本上，以客户为中心所追求的目标是定性的。这是关于您的公司投资于与客户的关系、重视他们并更深入地了解他们的需求。首要目标始终是提高客户满意度，并在尽可能长的时间内持续这样做。 提高透明度：那些关注客户的人在平等的基础上与客户沟通。开放和诚实的沟通是这里的首要任务。这还包括认真对待客户及其所有担忧。 创造乘数：那些对一家公司感到满意的人更愿意积极报道该公司并将其推荐给其他人。
通过以客户为导向的方法，您的目标是从
现有客户中获得倍增。 B2B 公司尤其依赖推荐作为获取客户的有效工具。该领域的买家要求特别高。 促进互动：如果您的公司想要变得更加以客户为导向，您需要进行更密集的互动。只有与客户的交流才有可能获得有关他们的愿望、期望和需求的必要信息。一些公司依靠标准 香港电话号码表 化来帮助员工以始终如一的高质量进行重复的客户互动。例如，其中包括预定义的问候语或问题。 增加欣赏感：客户希望感受到公司对他们的照顾。因此，销售人员应该尊重客户并表达他们的感激之情。这样，客户就更愿意敞开心扉谈论需求和期望。 顾客导向的6个要素 在实践中，您可以确定您的公司应牢记的六个要素。 定期与客户进行个性化联系：与客户保持密切联系并定期接触他们。这加强了联系。 确定需求：作为一家公司，您必须了解客户的愿望、期望和挑战是什么，以便您能够做出回应。 确定客户满意度：通过定期调查和个人接触，您可以了解客户目前的满意度如何。 提供问题的解决方案：您积极解决客户的问题并提出解决方案。