Dalam amalan saya, statistiknya sangat pahit: 8 daripada 10 pemilik perniagaan dalam talian tidak memberi perhatian kepada negatif dalam rangkaian sosial. Mereka tidak mementingkannya, mereka tidak tahu bagaimana, mereka tidak menghadapi hakikat bahawa segelintir pelanggan memilih jenama pesaing lain kerana kritikan. Ada yang hanya mahu mengalah. Tetapi taktik “semua orang akan melupakan saya esok” tidak selalu berkesan.
Itulah sebabnya saya memutuskan untuk bercakap tentang pengalaman saya memerangi negatif dalam rangkaian sosial supaya anda boleh bertanya soalan dan menyusun perkara penting untuk diri sendiri. Kerana pelanggan saya memerlukan pendekatan yang sistematik untuk komunikasi. Seperti milik anda, rakan sekerja yang dikasihi. Mari kita mulakan.
Peta untuk mencari komen negatif
Anda perlu tahu dengan tepat Senarai E-mel Industri di mana untuk mencari negatif. SMM sepatutnya menjawab soalan: “Di mana mereka boleh mengatakan sesuatu yang buruk tentang jenama itu?”, walaupun pada waktu malam. Orang ramai tidak menghubungi talian penting, menandakan jenama dengan segera atau menulis mengenainya. Oleh itu, adalah berbaloi untuk mengetahui di mana, katakanlah… kesulitan boleh disembunyikan.
Di sinilah negatif paling kerap berlaku. Sebaik sahaja anda cuba menyiarkan sesuatu tentang promosi baharu atau perubahan dalam pelbagai, seseorang yang mempunyai sesuatu untuk dikatakan segera muncul. Jika anda mahu sampel negatif terpilih, kemudian ikuti akaun pengendali mudah alih dan penyedia Internet, perkhidmatan penghantaran, bank, Ukrposhta. Anda akan melihat segala-galanya di sana: soalan mudah, kekasaran, trolling.Contohnya . Kumpulkan reaksi jenama terhadap situasi apabila produk tiba lewat, rosak atau tidak sepadan dengan yang diisytiharkan (warna, saiz). Atau pelanggan tidak berpuas hati dengan tahap perkhidmatan kakitangan di titik luar talian. Rayuan sedemikian hendaklah direkodkan. Respons yang tepat pada masanya dan penyelesaian masalah akan membolehkan jenama itu meningkatkan perkhidmatannya dan berkembang di mata pelanggan . Perbualan singkat dengan kakitangan menghalang berlakunya negatif untuk kali kedua pada kesempatan yang sama.
Di bawah penerbitan pengiklanan yang dilancarkan melalui kabinet pengiklanan
Di sini, saya ingin segera menyatakan bahawa pakar SMM yang baik termasuk respons tepat pada masanya dan penyingkiran (apabila ia benar-benar perlu) komen negatif, pemantauan berterusan siaran di bawah siaran pengiklanan untuk menyokong kempen pengiklanan. kenapa? Kerana jika ini tidak dilakukan, akan berlaku longkang wang.Orang ramai bertindak balas secara mendadak terhadap kesilapan ejaan rawak.
Penerbitan peribadi pemilik dan tokoh awam syarikat
Rakan sekerja! saya mohon b2b fax lead awak Apabila anda berjanji untuk mengekalkan akaun rangkaian yang besar, atau pengasas perniagaan adalah orang yang terkenal, adalah perlu untuk bersetuju terlebih dahulu untuk mengekalkan halaman peribadinya. Ataupun menandatangani kontrak berasingan. kenapa?Sebagai contoh, pemilik perniagaan ialah seorang yang emosi dan tidak seimbang. Atau seseorang yang terpengaruh dengan persekitaran. Oleh itu, pada pukul 12 malam, kandungan mungkin kelihatan bahawa anda tidak akan pernah menunjukkan kepada ibu anda.Perkara yang perlu anda persetujui:
- dalam nada suara apakah halaman itu dijalankan;
- apa yang TIDAK BOLEH dilakukan di sana secara kategori;
- siapa, bila dan bagaimana bekerja untuk mencipta kandungan untuk halaman pemilik perniagaan;
- pemilik mesti memutuskan apa yang perlu dilakukan apabila terdapat serangan besar-besaran negatif terhadap jenama;
- pemilik harus memberitahu anda, sebagai SMMnik, terlebih dahulu apa sebenarnya yang dia ingin tulis tentang negatif pada halamannya.
Mengapa perjanjian terperinci? Kerana andalah yang akan menderita akibat komunikasi yang tidak berjaya.Adakah anda tahu apa itu “kata berhenti”? Setuju dengan perkataan sedemikian dengan pemilik jenama, supaya apabila akhirnya tiba dan dia mendengar perkataan ini daripada anda, dia segera menghidupkan. Ia boleh menjadi serangan khas oleh pesaing, kecemasan, situasi yang memerlukan campur tangan beliau, kenyataan, atau – dalam kes buruk – kerja pakar reputasi / PR yang baik.